南开区推出“场景化服务”:政务服务 “分头办”变“一口办”

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2021-03-22 02:57

内容提要:“准备好材料、只需跑一趟,两天后办学许可证、营业执照就到手了!”不久前,在南开区政务服务中心,领到职业培训学校相关资质证书的李丽,十分激动地说,“得益于场景化服务,职业培训学校前期筹备顺利,相信很快就可以开始招生。”

  天津北方网讯:“准备好材料、只需跑一趟,两天后办学许可证、营业执照就到手了!”不久前,在南开区政务服务中心,领到职业培训学校相关资质证书的李丽,十分激动地说,“得益于场景化服务,职业培训学校前期筹备顺利,相信很快就可以开始招生。”

  像李丽这样受益的,还有不少,翻开南开区政务服务中心的留言簿,“快捷”“方便”“周到”“细心”成为高频词,依托“场景化服务”,政务服务形成“套餐”,方便群众少跑路,加速事情尽快办。

  “过去,像开一家餐馆、办一家公司这样的事项,往往涉及多个部门审批,虽然各部门都在减程序、减时限,但跨部门的事项办理,当事人往往一头雾水,不清楚流程。”南开区政务服务办公室副主任刘金友介绍,有了场景化服务后,按照办事对象、办事流程等,划分不同业务场景,以“减、并”为原则,全面梳理事项办理流程、时限、要点,开展业务流程再造和优化设计,减少重复环节、重复材料,实现“一窗进出、接办分离、后台流转、全程代办”的服务模式,实现由“分头办”向“一口办”转变。

  据介绍,今年,南开区率先推出10个场景化服务,均为企业、群众办件量多、涉及面广、办理难度较大的高频政务服务事项,涵盖了设立养老院和幼儿园、医疗机构设立、民办教育培训学校、民办职业培训学校等审批场景,实现企业办理许可证和营业执照,在一个场景内完成。

  “场景化服务破解最大的痛点,就是让企业、群众快速知晓涉及多部门的政务事项该如何高效办理。”刘金友说,在此基础上,南开区政务服务中心还搭建起“解‘南’题、‘开’心办”服务专区,实施“企业说、专人跑、立即办”的工作机制,针对企业办事难点、发展诉求、问题障碍、建议意见等,专人接待、首问负责、内部协调、帮助跑路,做到简单问题马上办、一般问题限时办、复杂问题会诊办、老年人问题优先办。

  “接下来,我们将会根据企业群众需求,推出更多的办事‘场景’,为更多专业行业的企业申请人,量身打造办成一件事的‘一揽子’解决办法,在审批环节上做减法,在服务细节上做加法,进一步提升企业群众办事的满意度和感受度。”刘金友说。(津云新闻编辑刘颖)

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