Accueillir Heberger Communiquer - Terminale - Prof pdf, epub

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  • ISBN: 2857084927
  • Author:
  • Langues: Français
  • Évaluation: 4.5/5 (Votes: 2222)
  • Broché: 108 des pages
  • Disponibilité: En stock
  • Télécharger les formats: PDF, EPUB, KINDLE, FB2, AUDIBLE, MOBI et d'autres

Description du produit

Cet ouvrage développe la manière dont on peut concevoir, organiser et mettre en uvre une démarche qualité susceptible d attirer et de fidéliser la clientèle : procédures d accueil, méthode des 4P/4C, service des étages, contrôle et nettoyage de la chambre, impératifs à respecter, techniques de travail, etc. autant de thèmes qui permettront à l utilisateur de mieux connaître son futur métier. Chaque thème est complété par des exemples et des exercices permettant l application directe du cours. La version professeur intéressera également les professionnels.